Niveles de servicio

 

  1. GUIAR se obliga a entregar los cursos dentro de las fechas establecidas en el cronograma que comprende el programa integral de capacitación objeto de la presente invitación.
  2. Todos los instructores se presentarán al menos 30 minutos antes de iniciar el curso para verificar en aquellos cursos que requieran equipos de cómputo estén funcionando adecuadamente y que dé inicio el curso de forma puntual.
  3. Los manuales deberán contener teoría y laboratorios de acuerdo al contenido temático que se indican en las especificaciones técnicas, pudiendo ser estos manuales electrónicos en todos los casos.
  4. Los manuales deberán entregarse en formato electrónico o impreso de acuerdo al formato disponible por parte del fabricante.
  5. Se deberá aplicar al término de cada curso una evaluación final del servicio, en donde se evaluará la calidad del material y de los instructores, aún en los cursos que serán impartidos por terceros y subcontratados por GUIAR.
  6. GUIAR cuenta con una política de Garantía de Satisfacción, en la cual se especifique que en caso de no obtener una calificación aprobatoria en la encuesta de satisfacción, deberá repetir el curso de así ser solicitado, sin que esto implique un costo adicional para el cliente.